企业微信SCRM管理私域流量可从引流、运营、转化、复购或裂变等环节入手,以下是一些具体方法:
一、引流环节
1、多渠道配置活码引流:企业不仅可以在微信公众号、各种直播渠道、企业网站、微博、朋友圈等线上渠道配置活码,还能在展览、商店、营销广告牌等线下渠道使用。用户扫码后直接进入企业微信,同时系统记录客户来源渠道,便于后续引流分析。例如,电商企业在公众号文章、朋友圈广告、企业官网放置二维码引导添加企业微信,单个号每天最多可被动添加300 - 500人左右,可避免单个号加人上限问题,还能让客户有添加渠道,提高参与度与满意度。
2、专属二维码引流:在不同渠道设置专属二维码,如电商品牌在包裹单中加入员工活码,引导客户添加员工领取福利;在电商直播界面、订单完成界面或店铺页面banner中设置触点场景,引导客户添加私域员工企业微信;线下门店在点单小程序中增设私域触点,或在店铺海报粘贴企业微信员工活码。同时,企业可以在公域平台进行广告投放,如朋友圈广告投放、借助抖音流量建立粉丝群并在粉丝群中引导粉丝添加私域微信。
二、运营环节
1、提供多功能侧栏功能:在与客户的对话中,提供定制欢迎语、各种工具材料的自动回复,包括文章、文件、小视频等材料,直接一键发送到企业微客户群、客户私人聊天、客户朋友圈等。此外,企业还可以捕获用户活跃程度和系统读取的数据,并按标记区分不同的客户群,进行内容一键式群发,实现群接触和精确操作。
2、客户分级管理:根据客户的价值和需求,进行分级管理,提供差异化服务。例如,企业可以根据用户的方式、条件、商机等方式,根据人群需求的特点,添加不同层次的标签,完成精准营销。
3、社群运营:社群运营是用户运营的一个重要环节,用心运营的社群能够有效提高社群活跃度和留存率,为企业私域转化带来巨大价值。企业可以举办一系列的活动来调动客户积极性,通过日常沟通增进客户对企业的好感。例如,设置较长时间的社群签到打卡活动,适用于学习类社群,以监督客户学习进程的噱头,激励客户签到打卡以获取社群奖励;对于实物营销类社群,也可发起好物试用n天打卡,既向未参加的客户展示产品使用效果,也促使更多客户购买企业产品参与活动打卡赢取奖励。
4、数据管理:通过数据管理,指导运营升级,实现精准营销。企业微信可实现客户数据统一管理与可视化呈现,能自动完成如新增客户数、客户流失量等多维度数据记录与统计,便于企业精准掌握成员服务客户情况,为客户运营决策及服务标准制定提供依据。
三、转化环节
1、引导消费:在前期的促活活动中,企业可以在活动设计及奖品设置中有意引导客户消费。例如将活动设置坚持体验产品n天打卡可返现,吸引客户去消费,同时其他客户看到群内打卡之后也能够对产品产生较好的印象甚至产生购买欲望。
2、精准推送:根据客户画像进行有针对性的营销活动,可以帮助企业大大提高营销能力。企业可以自动识别用户路径,洞察用户需求,整合不同接触点的客户数据源,挖掘和分析更多客户数据。通过数据集成,企业可以以不同的方式识别相同的客户身份,然后积累用户肖像,根据客户肖像进行精准推送。
四、复购或裂变环节
1、复购提醒:根据客户使用周期,自动推送续费或升级方案,提高客户复购率。例如,企业可以用私域微商城功能,从公域商品一键投放到客户管理系统服务,帮助企业做好私域运营的关键一环。在活动奖品的设置中也可以通过设置优惠券、订单返现等吸引客户二次购买。
2、裂变营销:通过设置诱饵,借助微信社群中的种子用户不停地为社群引进流量,紧接着拉进来的新用户再继续拉人。例如,企业可以确定好目标客户群体以及社群定位等,做好顶层设计,并根据目标群体设置好裂变诱饵;设置好一整套裂变机制,引导客户参与裂变;加大对裂变活动的宣传力度,以达到最大范围的覆盖和推广,增强裂变效果。
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