SCRM系统中的会话内容存档功能成为企业管理的得力助手。它不仅能全面留痕员工聊天记录，还具备智能分类与检索、设置敏感词和超时提醒等实用功能，可应用于监管销售、管理企业文件夹、筛选违规风险行为等多种场景。不过，企业若要使用此功能，有几个关键要点需格外留意。
会话存档的收费模式是依据人数来确定的，并非要求企业进行全量存档。企业无需对全体员工都开通该功能，而是可以根据实际需求，选择特定部门或特定岗位的员工进行存档。例如，销售部门与客户沟通频繁，为规范销售行为、保障客户权益，可重点对销售团队进行会话存档；而对于一些后勤支持部门，若日常沟通涉及敏感信息较少，则可暂不纳入存档范围。企业需要存几个人就购买相应数量的存档名额，并且在购买后还支持换人存档，这种灵活性让企业能根据人员变动及时调整存档策略，有效控制成本。
企业微信后台购买的会话存档仅是开通接口费用。若企业希望查看聊天记录，有两种途径可供选择。一是自行根据接口文档进行开发，但这需要企业具备一定的技术实力和开发资源，且开发过程需要投入时间和费用，对于一些小型企业或技术能力有限的企业来说，可能会面临较大挑战。二是联系企业微信官方服务商，这些服务商依据接口文档开发出了成熟的会话存档软件。企业可以通过比较不同服务商的软件功能、服务质量、价格等因素，签订合同后购买使用。这种方式能节省企业的开发成本和时间，快速实现会话存档功能的应用。
企业在使用会话存档功能的过程中，业务发展或人员调整可能会导致存档需求发生变化。此时，会话存档名额是可以进行增加的。增加名额时，会按照第一次购买的时间以一年为单位对齐，费用也按时间进行折算购买。这种灵活的名额调整机制，使企业能够根据实际业务情况，动态调整存档规模，既满足业务发展需求，又避免资源浪费。
此外，一些SCRM系统还为会话内容存档功能提供免费试用服务。企业可以利用这一机会，亲身体验该功能的各项特性，评估其是否符合自身管理需求，再决定是否正式购买使用。总之，企业只有充分了解并注意这些要点，才能更好地利用SCRM会话内容存档功能，提升企业管理水平和运营效率。
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