企业微信SCRM会话存档功能是一项专业的企业级沟通内容存储与管理服务，旨在实现对员工与客户之间工作交流记录的全面、合规留存。该功能以双方知情并同意为前提，既保障企业内部对服务质量、客户管理和风险控制的需求，也严格遵循外部法律法规，确保信息处理的合法性与透明度。
会话存档的核心机制在于实时保存。所有通过企业微信发出的聊天消息在送达的同时即被存档，即便消息后续被撤回或删除，已保存的记录也不会受到影响。这一机制有效杜绝了因员工离职擅自删除客户沟通记录或带走客户资源所带来的经营风险，为企业留存完整的客户交互轨迹，保障客户资源不流失。
企业微信会话存档具备多项重要特点与管理能力：
系统支持对成员内部沟通及外部客户服务对话进行全面存档，企业可灵活设定需存档的成员范围，实现精细化管控。授权管理人员能够随时无时限查看下属员工与客户的聊天内容，便于审计、质检与回溯。
存档内容覆盖广泛，包括文字、语音、图片、视频、链接、红包、文件、小程序等多种类型，甚至可保存已被撤回或删除的消息，保证沟通记录完整可靠。
在合规方面，企业须在使用会话存档前征得客户同意，确保客户知情权受到尊重，这一点在金融、教育培训等强监管行业中尤为重要。需注意的是，会话存档功能目前仅适用于员工与客户之间的沟通，不适用于企业内部员工之间的聊天记录。
系统还支持自定义敏感词库，实现实时监测与自动预警。一旦触发敏感词，管理端可立即收到提醒，帮助企业及时发现飞单、私单、不当承诺或商业信息泄露等风险行为。
客户信息可被长久备份存储，并支持导出用于进一步分析与挖掘。企业可通过全局检索功能，按员工、关键词等多种条件快速定位历史会话，提升管理效率。白名单机制的引入，则可保护敏感岗位或特定人员的聊天内容不被存档，平衡风控与隐私保护需求。
企业微信SCRM会话存档不仅满足企业合规性审查、纠纷取证和内部培训的需要，还在员工岗位变动或离职时，支持将其客户与客户群平滑转移至其他成员，确保服务连续性，最大限度减少客户流失，维护企业核心资源的安全与稳定。
企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip
已注册企业微信
未注册企业微信
豫公网安备 41010502005544号
