企业管理面临着诸多挑战，其中员工与客户沟通环节的风险管控尤为关键。员工与客户之间的交流往往涉及大量敏感信息，如客户隐私、商业机密等，同时还需严格遵循各类合规要求。一旦出现数据泄露、违规操作或客户流失等问题，不仅会给企业带来经济损失，还可能损害企业的声誉和形象。企鲸客 SCRM 系统会话存档的风控监管功能，宛如一位智能守护者，为企业提供了一套全面且高效的解决方案，助力企业高效管理会话风险。

      1、智能风控，实时预警，筑牢风险防线

      企鲸客的风控设置赋予了管理员极大的自主权，允许其根据企业的实际情况自定义监管规则。系统就像一位不知疲倦的“监督员”，实时扫描员工的聊天记录。一旦员工的聊天行为触发预设的风险规则，系统会立即向管理员发送预警信息，确保问题能够在第一时间被发现和处理，将风险扼杀在萌芽状态。

      其主要监管范围广泛且细致。在敏感词拦截方面，企业可以自定义敏感词库，涵盖竞品名称、不当言论等各类可能引发风险的词汇。例如，若员工在与客户沟通时提及竞品优势，可能会影响客户对企业的信任，通过敏感词拦截功能，就能有效防止此类违规发言。关键行为监控则聚焦于消息撤回、身份证号发送、链接分享、红包/名片收发、二维码发送等操作，这些行为都可能涉及敏感信息的外泄，系统对其进行严格监控，保障企业信息安全。此外，客户关系保护也是重点监管领域，系统会监测删除客户、被客户删除、解散群聊、拒绝存档等行为，帮助企业及时发现潜在的客户流失风险，采取措施加以挽回。

      2、灵活配置，精准防控，满足多元需求

      不同企业在业务类型、组织架构和风险偏好上存在差异，企鲸客充分考虑到了这一点，允许企业根据自身需求灵活设置不同级别的风控规则。

      预警模式适用于一些风险程度相对较低或需要先观察再处理的情况。在这种模式下，系统仅通知管理员，不会干预聊天过程，让管理员有足够的时间进行调查和评估。拦截模式则更为严格，对于一些明确违规且可能造成严重后果的行为，如发送含敏感词的消息或特定类型文件，系统会直接阻止，从源头上杜绝风险的发生。分级管理功能则进一步体现了系统的精细化，企业可以针对不同部门或岗位设置差异化规则。例如，销售部门与客户接触频繁，客户删除行为可能直接影响销售业绩，因此需要重点监控；财务部门涉及资金往来，红包交易监管则需加强，以确保财务合规。

      3、风险可追溯，管理更高效，助力企业持续优化

      企鲸客SCRM系统会话存档风控监管功能的另一个显著优势是风险可追溯。所有预警记录都会在后台详细保存，管理员可以随时查看和分析。通过对这些数据的深入挖掘，管理员能够发现潜在的风险趋势，从而优化风控策略。比如，如果发现某些员工高频触发敏感词，可能需要对其进行针对性的培训，提高其合规意识；若客户流失与某些不当操作相关，企业可以及时调整沟通策略和服务流程；对于可能涉及合规问题的行为，企业可以提前采取措施，避免法律风险。通过这种数据驱动的风控管理，企业不仅能够降低运营风险，还能提升团队的合规意识，优化客户服务质量，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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