企业与客户、员工之间的沟通日益频繁且复杂，有效的会话管理成为企业提升竞争力、保障业务稳健发展的关键。企鲸客会话管理凭借其全面且强大的功能，为企业提供了一站式的会话管理解决方案，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　1、实时查看会话，洞察沟通动态

　　企鲸客的实时查看会话功能，如同为企业安装了一双洞察沟通动态的“慧眼”。打开企鲸客，企业即可秒级实时查看到员工的收发消息，无论是从员工、客户，还是群聊的角度，都能迅速审视会话内容，精准掌握特定时间段的沟通动态，实现信息的高效便捷管理。

　　会话内容实时同步是该功能的一大亮点。存档员工收发消息秒级实时同步，无论是在电脑端还是手机端，均可打开后台进行实时查看，让企业管理者随时随地掌握沟通进展。同时，员工、客户的撤回、删除消息明细均可查，记录完整保留，确保信息的原始性，避免因消息的误删或撤回而导致重要信息丢失。

　　多视角查看会话内容功能进一步提升了信息管理的效率。支持从员工、客户、群聊多视角查看会话，通过会话轨迹，企业管理者能迅速掌握员工特定时间段的会话动态，快速定位关键信息，为决策提供有力支持。此外，接入腾讯AI模型的先进算法，AI可自动回溯会话提炼关键信息，快速生成精简的会话摘要，帮助查看者迅速抓住重点，节省宝贵的时间。

　　2、会话风险审计，筑牢安全防线

　　在企业的业务沟通中，风险无处不在。企鲸客的会话风险审计功能，为企业提供了全面的风险管理保障。企业不仅可以自定义敏感词监控，还能设置实时提醒管理员关于潜在的敏感信息交换，如银行卡、名片、二维码等。同时支持设置拦截规则和删除提醒，提前预防客户流失。

　　通过企鲸客AI情感分析技术，系统能够自动检测会话中的正负面情感，时刻把控沟通质量。而AI自动摘要审计功能则深入分析会话内容，识别风险并自动评级，帮助审计员充分提高企业审计效率。无论是防范信息泄露，还是确保沟通合规，企鲸客的会话风险审计功能都能为企业筑牢安全防线。

　　3、会话继承，实现资源最大化保留

　　员工离职是企业运营中常见的情况，但如何确保客户资源和业务沟通的延续性是企业面临的难题。企鲸客的会话继承功能，在员⼯离职时，可将该员⼯的客户及群聊继承给接替员⼯，让企业资源最⼤化保留，让新员⼯快速上⼿。

　　该功能⽀持快速分配或精细选择，当员⼯⼯作变动或需要协同办公时，即可共享聊天记录，确保业务的无缝衔接。这不仅提高了工作效率，还增强了客户对企业的信任和满意度。

　　4、会话超时提醒，提升服务质量

　　在客户服务中，及时响应客户的需求至关重要。企鲸客的超时提醒功能，支持高度自定义超时规则，可针对单聊和群聊设置个性化的超时规则，配置多条策略和安静模式。若触发规则，系统将及时通知超时员工和管理员，确保在员工响应不及时时，系统能够及时介入，从而提高服务质量。

　　同时，企鲸客AI可自动总结超时回复内容，帮助管理员快速查看超时信息的情况，而不必每条都去翻阅判断。点击超时通知卡片可以直接跳转到会话页面进行回复，操作便捷，进一步提升服务质量。

　　5、AI智能分析，洞察客户需求

　　企鲸客接入腾讯AI对员工客户的会话内容进行总结分析，为企业提供了多维度的洞察。通过会话摘要功能，AI自动提炼会话关键信息，快速生成简洁的对话内容摘要；风险分析功能则自动对会话中的风险内容进行提炼分析，并自动进行高、中、低风险等级评估；情感分析功能实时判断员工/客户会话内容的情绪倾向（正面、负面、中性情绪）；反垃圾分析功能自动识别并过滤含有政治敏感或色情内容的违规文本消息。这些功能帮助企业衡量员工的服务响应速度和客户的情感反馈，及时预警和防范触发官方风控机制，从而提升整体客户服务品质。

　　6、权限及安全设置，保障信息安全

　　企鲸客以其完善的权限管理和敏感信息保护功能，为企业提供了一个安全、高效的沟通环境。支持自定义管理员及相关权限来保障数据安全，同时可开启存档白名单，保护敏感通信内容不被存档。员工登录、操作、查看记录均留痕，支持设置全局水印、敏感信息隐藏以及与IP登录限制等，进一步保障企业信息安全。

　　企鲸客会话管理以其全面、强大的功能，为企业沟通管理带来了全方位的提升。它是企业提升服务质量、规范员工行为、保护客户资源、满足合规要求、防止信息泄露、支持决策分析的得力助手，助力企业在激烈的市场竞争中稳步前行。

　　企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip