使用SCRM软件开通会话存档功能通常需遵循以下步骤，结合企业微信平台操作示例进行说明：
一、开通前的准备工作
企业微信认证
确保企业已完成微信认证，登录企业微信管理后台，在“设置”或“安全与管理”栏目中找到“会话内容存档”选项。
选择SCRM供应商
根据企业需求选择支持会话存档的SCRM系统，如简道云、点镜SCRM等。优先选择具备以下特性的供应商：
集成能力：无缝对接企业微信API接口，确保数据实时同步。
数据安全：提供数据加密、权限控制及备份功能。
用户友好性：界面简洁易用，支持快速检索和导出存档数据。
二、开通与配置步骤
申请开通会话存档功能
登录企业微信管理后台，进入“安全与管理”-“消息管理”-“会话内容存档”。
下载确认函，打印加盖公章后上传至平台，等待腾讯审核。
根据企业规模选择版本（如服务版、企业版），企业版支持语音通话存档。
配置SCRM系统
连接企业微信：使用企业微信提供的API接口将SCRM系统与企业微信对接。
设置存档规则：
存档范围：确定需存档的员工和客户范围。
存档内容：选择存档的消息类型（如文字、图片、语音、视频等）。
存档时长：设置保留期限（如1年、3年等）。
敏感词监控：设定关键字（如“红包”“返现”），触发时自动提醒管理员。
权限管理：设置不同角色的访问权限，确保数据安全。
客户授权与提示
开通会话存档需获得客户同意，在员工添加客户为好友或客户进入群聊时，系统自动发送存档提示。
员工内部聊天自动存档，无需额外授权。
三、功能使用与优化
查看与检索存档数据
登录SCRM系统后台，通过关键词、时间范围等条件快速检索存档记录。
支持多维度分析（如客户行为、服务效率等），优化营销策略。
数据安全与合规性
数据加密：确保存档数据在传输和存储过程中加密，防止泄露。
访问控制：严格限制访问权限，定期审计存档数据。
法律合规：遵守《个人信息保护法》等相关法规，确保数据合法使用。
员工培训与意识提升
开展系统操作培训，让员工熟悉存档功能的使用方法。
培养合规意识，确保沟通中遵循法律法规，保护客户隐私。
四、常见问题与解决方案
数据存储成本过高
采用混合存储模式（核心数据本地化，普通数据云端化）。
定期清理过期或不再需要的存档记录。
员工抵触情绪
明确存档目的（如提升服务质量、防范风险），减少误解。
通过案例演示存档对工作的帮助，提升接受度。
系统故障导致存档中断
选择提供数据备份与恢复服务的供应商。
定期测试系统稳定性，确保高可用性。
企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip
已注册企业微信
未注册企业微信
豫公网安备 41010502005544号
