SCRM定制应注意什么问题

Aug 19, 2023

　　SCRM定制过程中需要注意哪些问题？以下是四个关键点：

　　1、明确定制需求

　　在定制化SCRM系统时，我们必须首先明确自身的业务逻辑和功能性需求。不可好高骛远，追求大而全的功能，而忽视了实际需求。在定制前，务必与市场、销售、客服等各部门进行全面沟通，了解他们的业务需求，以确保定制的系统能满足实际业务需求。

　　2、充分评估选择

　　在定制之前，要对市场上优秀的SCRM系统进行全面的评估和选择。这是一个非常重要的环节，因为系统选择的好坏直接关系到定制的成功与否。因此，我们要深入了解系统的功能和定制能力，听取SCRM开发公司的介绍，并了解系统能够实现的效果，以避免期望与实际效果的差距。

　　3、投入使用

　　为了确保系统的顺利投入使用，设备上线前通常会有一个测试阶段。在这个阶段中，我们可以对系统组件进行调整，并进行实操培训。测试期间，我们应该尽可能模拟实际工作流程，输入实际数据，进行操作演示，以确保系统在使用过程中不会出现错误。此外，我们还应该规定SCRM开发公司提供不同角色人员的使用方法和注意事项，并尽可能提供录屏录音，以便日后使用。

　　4、后期更新维护

　　设置一个SCRM系统接口人或管理人员，他们对系统有一定的了解，可以自行处理一些任务或向开发公司的维护员提供详细的问题描述。这样有利于系统的长期维护和管理。

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